我公司将严格遵循标书及合同的规定，向业主提供设备最终验收合格之日起2年内的保修期。
我公司直接为用户提供产品售后服务，在质保有效期内，用户只需与我们直接联系即可获得制造商相应
的售后服务；
在保修期内我公司免费为每台设备提供每年不少于1次的保养服务；我公司确保本次投标产品首次开箱
合格率在99%以上，在保修期之后，我公司负责对买方提供终身维保服务，只收取材料成本费用，以确
保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
1.售后服务网络优势及技术优势
我公司自成立以来，一直服务于水利事业。公司在长期工程实践中的一条重要经验是对用户的技术支持
和培训看作是整个系统建设的重要内容。
公司对于产品的设计、安装、测试和检验都有丰富的经验；在以往项目的业务范围中涵盖了产品设计、设
备采购、安装、技术支持等诸多方面。
此外公司还承担着多所水利单位技术支持和技术服务项目，有着一批专业化的人才。公司具有专业工程
技术人员12名，专业设计人员3名，有着丰富的实践经验、技术经验和完善的服务体系，完全有能力把该
项目的售后服务工作做好。
2.售后服务计划
1.1厂家保修期限
所有货物严格按照国家有关部门颁布的“三包”细则，并按厂家的保修条例对投产品进行产品保修：提
供2年质量保证。（制造厂家提供的产品外围配件质保期不足一年的由我公司负责与相关厂商联系补足一
年的质保，我公司对业主负责全部售后工作）
关于质保期内的其它服务：
1.2我公司所有提供的货物均可保证质量及正常使用。在质保期内按技术规范安装使用后（非用户误操作）
出现的质量问题，用户均可享受免费更换或维修的服务，对于不属于产品质量原因所损坏或由用户误操作
造成的损坏不，我方均在第一时间响应报修，服务方案如下：
①、电话技术支持：用户在使用设备前期，已经过相关工程师的培训，在使用过程中如发生故障或遇到技
术问题，对于小问题或用户认为可以电话解决的紧急问题。为了提高维修效率，我们将尽一切可能通过的
电话方式排除故障请拨打技术支持热线，进行技术咨询及设备报修，我公司也为此次设专项负责人及技术
工程师7*24小时技术热线，提供电话技术支持，确保用户可及时的得到报修响应。
②、上门维修服务：所有设备均享受出厂日期起24个月的免费上门保修（对于易耗产品的保修以各产品生
产厂家的保修条款为准），终身成本维修，服务的响应时间：在保修期内(由于产品质量问题)，用户报修
后，我公司在立刻派专人以最快捷的速度为用户免费维修或更换有缺陷的货物或部件。并及时送到用户的
使用地点。并由售后服务部的商务人员做报修备份，定期回访用户，收集用户的保贵意见。以更好的完善
我们售后服务体系。
③、备品备件：在设备的质保期内，为了保证设备品的正常使用，所有投标产品都有充足的备件，备件库
提供不少于本次投标产品总数的3%的整机备件。
